Présence en ligne: faire des réseaux sociaux vos alliés

Laura Caballero
Social Media Manager
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« Avec l’arrivée constante de nouveaux réseaux sociaux chaque mois durant ces dernières années, la communication des entreprises évolue à un rythme sans précédent. N’importe quelle marque désirant simplement rester dans la course doit créer un lien fort avec son audience en apprenant et intégrant les habitudes en ligne de son public, non seulement en tant que simples consommateurs, mais aussi en tant qu’êtres connectés. »

Il n'y pas de recette magique

Le premier pas consiste donc à identifier avec précision où et comment notre public accède à l’information. Une plateforme sociale donnée ne permettra jamais de s’adresser à l’intégralité de la diversité démographique d’un groupe de personnes, de marques ou d’entreprises. Non seulement certains profils auront tendance à ignorer certaines plateformes, mais en outre toutes les plateformes ne proposent pas la même relation marque-individu. Selon le contexte ou le type de besoin, chaque plateforme est donc à considérer comme un canal en soi, élément complémentaire au reste des canaux de communication déjà utilisé par l’entreprise ou la marque, qui permet de proposer un type de relation ou de conversation avec son public objectif.

Social Media Users

À chaque réseau sa fonction

Par son usage des différentes plateformes sociales à sa disposition, une marque définie sa ligne de communication et forge sa stratégie en ligne. Une fois les relais identifiés, la phase critique consiste à proposer à ses utilisateurs une expérience en phase avec la plateforme utilisée. Il n’en va pas seulement de l’information en elle-même ou du ton pour la diffuser, mais surtout d’être en parfaite ligne avec le type de relation que l’utilisateur construit sur le réseau choisi. Le secret résidant dans la qualité de l’échange utilisateur-marque qui s’en suit, chaque canal en ligne se doit d’apporter une expérience complémentaire et utile, en terme de réputation, conversation, support commercial ou technique, animation promotionnelle… Et permettre au public de s’engager avec les contenus proposés.

Each one his network

Prenons un exemple...

« Dans le cas d’une création d’entreprise, qui plus est dans un secteur émergent pratiquement sans concurrence ou référence, il est difficile de trouver son public sur les réseaux, car ce public n’est pas encore fédéré autour du nouveau projet. »

Avec The Butcher Society, nous sommes parti de zéro, trouvant sur instagram et facebook des groupes d’intérêt comparable au notre, ou pouvant comprendre des membres sensibles aux valeurs et à l’image de la marque. Grâce à nos actions, combinée à des contenus à fort potentiel d’engagement, nous avons peu à peu construit l’image de la marque.

Cette entreprise, travaillant dans le secteur de la viande « premium » a ainsi réussi en très peu de temps à se constituer une communauté vivante, enthousiaste et fidèle, retrouvant « sa » marque non seulement sur ses réseaux sociaux préférés, mais aussi dans les bulletins-newsletter offrant des réductions et autres goodies.

Un simple relais de contenu?

Trop souvent, le rôle associé aux réseaux sociaux est celui de chambre d’echo, d’outil de diffusion additionnel d’une information formatée pour d’autres médias. Cette erreur, très commune, place l’utilisateur dans une posture passive par rapport à la conversation (fil Facebook ou Twitter). Ce que trop d’entreprises oublient, c’est que ces plateformes permettent de rentrer dans un échange favorable à la marque, que ce soit au niveau de l’image qu’elle projette, ou par rapport à la connaissance qu’elle peut instantanément avoir sur les impressions des membres les plus actifs de sa communauté.

Évidemment, dans ce nouveau paradigme, l’engagement de la communauté en ligne est central, c’est pourquoi ces plateformes doivent être utilisées par les marque de manière à donner un rôle clair et à son avantage à l’utilisateur. Promotions, avant-premières, ventes limitées, découvertes de produits ou services, le succès de la présence en ligne est tributaire de la qualité de la création de contenus, qu’il s’agisse de texte, d’image ou de vidéo, permettant à la plateforme d’offrir un expérience unique à l’utilisateur.

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Social Media: Anytime, anywhere

Developpons ensemble votre stratégie

Les réseaux sociaux, s’ils sont déconnectés de la vie de la marque ou ne serve qu’à diffuser des contenus préformatés, n’auront peu ou pas d’effets sur la santé de l’entreprise. Chaque business possède ses propres besoins, publics et habitudes dans la façon de connecter avec son public. Les réseaux sociaux offrent une infinité de manières de faire de la marque un compagnon sur des plateformes ou la communication est souvent plus intime, et le contact de plus grande qualité.

Le succès de toute campagne sur les réseaux sociaux dépend de la qualité de l’analyse, d’une solide vision du marché et d’une stratégie cohérente afin d’ouvrir de nouveaux canaux de communication à des marques qui petit à petit se retrouvent deconnectées de leur public.

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Étude de cas

« Pour l’un de nos clients, groupe scolaire privé espagnol, nous avons opté pour une grande variété de plateformes pour offrir à tous les publics, jeunes et moins jeunes, une vision composite de ce que faire partie de ce groupe scolaire signifie pour ceux qui le composent.Non seulement nous avons aidé les écoles du groupe a présenter sous son meilleur jour leur travail, mais également à définir le périmètre de son réseau de communication, dans un secteur atypique. »

En utilisant ces plateformes pour développer dans la sphère digitale la vie scolaire, nous avons réussi à créer une communauté en ligne active et fidèle, permettant indirectement de susciter l’intérêt d’un public pouvant être intéressé par les services offerts par la marque. Grâce à des contenus vidéo et photographiques professionnels, nous avons réussi à positionner le groupe parmi les plus prestigieux ensembles scolaires de la ville de Barcelone, augmentant de ce fait les inscriptions ainsi que la réputation du centre.

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